使用服务电话前，建议您准备好以下信息，以便更快地解决问题：
- 用户姓名和联系电话：方便服务人员与您联系。
- 购买空调的凭证：如发票、保修卡上的购买日期和经销商信息，这有助于判断您的空调是否在保修期内。
- 空调的详细信息：
- 型号：通常在室内机的侧面或背面标签上，KFR-35GW/...
- 机身序列号：同样在标签上，是一串字母和数字的组合，这是唯一识别码。
- 故障现象：详细描述空调出现了什么问题，
- 不制冷/不制热
- 噪音大
- 漏水
- 无法开机
- 显示错误代码等
除了电话，您还可以通过以下官方渠道联系格力：
官方微信公众号 (推荐)
这是目前非常方便和高效的方式。
- 关注方式：在微信中搜索“格力电器”或“GREE格力”并关注。
- 使用流程：
- 进入公众号后,点击菜单栏中的“服务支持”。
- 选择“售后服务”或“在线报修”。
- 系统会自动定位您的位置,并显示附近的格力售后服务网点。
- 您可以直接在线填写报修信息,上传故障照片，并预约上门服务时间，整个过程都有记录，方便查询。
官方网站
- 网址：
www.gree.com - 使用流程：
- 进入官网后,通常在页面底部可以找到“服务支持”或“售后服务”的入口。
- 在服务页面,您可以找到“网点查询”来查找离您最近的授权服务店，或者找到“在线客服”进行咨询。
格力+ APP
这是格力官方推出的手机应用程序,功能更全面。
（图片来源网络，侵删）
- 下载方式：在手机应用商店（App Store 或各大安卓应用市场）搜索“格力+”并下载安装。
- 主要功能：
- 一键报修：快速提交维修申请。
- 服务进度查询：实时查看工程师的位置和服务状态。
- 电子发票：管理您的购买凭证。
- 产品手册：在线查阅空调使用说明书。
- 智能控制：如果是格力智能空调，可以通过APP进行远程控制。
重要提示：
- 警惕假冒电话：请务必认准官方电话 400-836-5316，任何其他自称是格力服务但号码不同的电话都需谨慎，谨防诈骗。
- 核实工程师身份：上门维修的工程师通常会佩戴格力官方的工作证，您可以要求其出示，可以通过格力+ APP或电话联系官方客服来核实工程师的身份信息。
- 保留维修凭证：维修完成后，请务必索要并保留好维修单据，以备后续查询。
最推荐的方式是：
- 紧急报修：直接拨打 400-836-5316。
- 非紧急或希望更便捷：使用 “格力电器”微信公众号 或 “格力+” APP 进行在线报修和查询。
（图片来源网络，侵删）
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