小天鹅传感器故障了怎么办？

tjadmin 行业动态 2025-11-25 1

下面我将为您详细解读小天鹅传感器故障的常见原因、排查方法、解决步骤以及预防措施。

常见传感器故障类型及表现

我们需要知道是哪个传感器出了问题,小天鹅洗衣机通常配备以下几种关键传感器：

（图片来源网络，侵删）

水位传感器（压力传感器）
- 作用：检测内筒中的水位高度，确保进水适量。
- 故障表现：
  - 不进水或进水不止：无法判断水位，导致程序无法启动或一直进水。
  - 进水缓慢：检测到水位缓慢上升，延长进水时间。
  - 脱水时剧烈震动：因为衣物分布不均（需要通过水位变化来判断），但传感器误判，导致高速脱水时失衡。
NTC温度传感器
- 作用：检测洗涤和加热过程中的水温，用于控制加热元件和选择洗涤程序（如加热到40℃或60℃）。
- 故障表现：
  - 不加热：洗衣机进水后，程序走到加热步骤但水一直是冷的。
  - 持续加热：无法感知水温达到设定值，导致水被持续加热，有安全隐患。
  - 程序中断或报错：温度读数异常，导致主板判定错误并停止运行。
衣物平衡传感器（或称偏心传感器）
- 作用：在高速脱水时检测内筒是否平衡，如果衣物分布不均，它会触发洗衣机进行“自动平衡”程序（如正反转、慢速旋转），直到平衡后再高速脱水。
- 故障表现：
  - 无法脱水：程序卡在脱水环节，一直尝试平衡但失败。
  - 脱水时猛烈摇晃：传感器失效，无法检测到不平衡，直接进入高速脱水，导致洗衣机像“跳舞”一样移动，甚至移位。
  - 频繁报错：显示与脱水或平衡相关的故障代码。
门锁开关传感器
（图片来源网络，侵删）
- 作用：检测门是否关好并锁紧，是安全保护的重要部件。
- 故障表现：
  - 洗衣机不启动：主板检测不到门锁信号，出于安全考虑拒绝开始工作。
  - 程序中途停止：在运行中，门锁信号异常，洗衣机认为门被打开，立即停止所有动作。
  - 门打不开：门锁卡死，导致程序结束后也无法打开门。

传感器故障的常见原因

线路问题（最常见）
- 插头松动：传感器与主控板之间的连接器可能因长期振动而松动。
- 线路老化或破损：连接线被老鼠咬坏、被夹压或因高温老化导致断路或短路。
传感器本身损坏
- 物理损坏：如水位传感器的气管脱落、弯折或堵塞；温度传感器探头损坏。
- 电子元件失效：传感器内部的电阻、电容等元件老化或损坏，导致无法准确发送信号。
环境因素
- 潮湿：传感器接口或线路受潮，导致短路或信号不稳定。
- 水垢/污垢：温度传感器探头或水位传感器气管内积累水垢、洗涤剂残留，影响检测精度。
主板故障（较少见）
（图片来源网络，侵删）

主控板上负责读取传感器信号的电路损坏,导致即使传感器正常工作，主板也无法接收或解析信号。

自我排查与解决步骤（请务必在断电后操作！）

在联系售后之前,可以按照以下步骤进行初步排查：

第一步：安全第一，断电！

在进行任何检查之前,请务必拔下洗衣机的电源插头，确保安全。

第二步：观察故障现象，确认代码

查看显示屏：小天鹅洗衣机通常有故障代码提示。“E11”可能指进水问题（水位传感器），“E12”指排水问题，“E1”或“UE”指不平衡问题（平衡传感器）。
记录具体表现：是在哪个步骤（进水、洗涤、脱水、加热）出的问题？声音是怎样的？这些信息对维修人员很有帮助。

第三步：基础检查（针对不同传感器）

针对水位传感器：

检查气管：找到洗衣机侧面或后部的水位传感器（通常是一个小圆盒，连着一根细长的塑料管），检查这根气管是否脱落、弯折、破损或被异物堵塞，如果气管里有水或污垢，可以尝试拔下两端，用嘴吹气或用细铁丝疏通，然后重新安装，确保接口密封。

针对温度传感器：

检查探头：找到连接在内筒外壁上的温度传感器探头（通常是一个小金属块，上面有电线），检查其连接线是否松动，探头本身不易自行处理，但可以确保插头插紧。

针对衣物平衡传感器：

检查内筒：在脱水前，确保衣物已经均匀地放入筒内，不要将大件单件衣物（如一件羽绒服、一条牛仔裤）单独洗涤。
手动尝试平衡：打开机门，将衣物重新整理均匀，再关闭机门启动脱水程序。

针对所有传感器：

检查插头和连接器：找到传感器在机器后部或底部的连接器（通常是2-3根线的插头），检查是否牢固地插在主控板上，可以拔下再重新插紧，确保没有氧化或接触不良。

第四步：恢复出厂设置/重启

可能是程序错乱或瞬间信号干扰导致的问题,可以尝试拔掉电源插头，等待 5-10分钟，让主板电容完全放电，然后再重新插上电源，尝试运行一个简单的程序（如“单漂洗”），看故障是否消失。

何时联系专业维修？

如果以上自我排查步骤都无法解决问题,那么很可能是传感器本身损坏或主板出现故障，建议您：

联系小天鹅官方售后：这是最稳妥、最安全的选择，官方维修人员拥有专业的工具和原厂配件，可以准确判断问题所在。
- 查找方式：拨打小天鹅官方客服热线（400-830-1800），或通过其官方网站、微信公众号查找您所在地区的服务网点。
- 优势：享受官方保修政策，维修质量和配件有保障。
寻找信誉良好的第三方家电维修服务：如果您的洗衣机已过保，可以选择口碑好的本地维修师傅，但请务必确认其维修经验，并事先谈好维修费用和更换配件的品牌（建议使用原厂或质量可靠的替代品）。