格力维修热线电话是多少？

官方维修热线电话

格力电器的全国统一售后服务热线是：

400-836-5315

400-836-3333

这两个号码都是官方的，您可以任选一个拨打，建议您优先拨打 400-836-5315,这是目前主推的号码。

拨打热线前的准备工作

为了能让客服人员更快、更准确地为您解决问题,建议您准备好以下信息：

1. 购买凭证：准备好您的购买发票或保修卡，这能证明您的产品仍在保修期内（格力家用空调整机保修6年，压缩机保修6年；其他电器保修期请参照具体产品说明）。
2. 产品信息：
   • 格力账号：如果您在“格力+”APP上注册过,提供账号可以快速查询您的产品信息。
   • 产品型号：通常在空调室内机、室外机或冰箱侧面的标签上可以找到，空调的型号通常是“KFR-35GW/...”开头。
   • 产品序列号（SN码）：和型号在同一张标签上,是唯一识别码。
3. 故障现象：简单清晰地描述产品出现的问题，
   • 空调：不制冷/不制热、漏水、有异响、遥控器失灵等。
   • 冰箱：不制冷、结冰、不启动等。
   • 洗衣机：不脱水、不进水、有异响等。

维修流程简介

当您拨打官方热线后,通常流程如下：

1. 接听与登记：客服人员会接听您的电话，并登记您的姓名、联系电话、地址和产品故障信息。
2. 信息核实：客服人员会根据您提供的产品型号和序列号,查询保修状态。
3. 派单：
   • 在保修期内：系统会自动为您分配到离您最近的格力官方授权服务网点，并安排维修师傅上门。维修和更换的零件通常是免费的。
   • 已过保修期：同样会为您安排官方服务网点，但需要您承担上门费、维修费和零件费,客服会提前告知大致的维修费用。
4. 师傅上门：维修师傅会与您预约时间上门进行检测和维修。正规的格力维修师傅会穿着统一工服，并主动出示工作证件。
5. 确认与付款：维修完成后，师傅会向您说明故障原因和维修项目,在保修期外的客户需要现场支付费用。

重要注意事项

1. 警惕非官方维修：请务必通过官方热线或“格力+”APP进行报修，不要轻信网络上搜索到的非400开头的个人或小公司的电话，以免遭遇假冒维修、乱收费、使用非原厂配件等问题。
2. 核对信息：维修师傅上门前，可以要求其出示工作证,并再次核对您的姓名和地址等信息。
3. 使用官方APP：除了电话，您也可以下载“格力+”APP，在上面进行在线报修、查询服务进度、查看附近的服务网点等,非常方便。
4. 400-836-5315”和“400-836-3333”：这两个号码都是格力官方的，功能基本相同，如果您拨打其中一个线路繁忙,可以尝试拨打另一个。

希望这些信息能帮助到您！

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