格力电话回访有何用意？

99ANYc3cd6 售后电话 2026-01-17 2

格力电话回访的目的是什么？

格力（以及大多数正规企业）进行电话回访,主要出于以下几个目的：

会根据您的购买情况有所不同,通常包括以下几个方面：

（图片来源网络，侵删）

关于产品本身：

关于安装与配送服务：

关于售后服务：

关于销售环节：

（图片来源网络，侵删）

关于基本信息核实（防诈骗关键）：

不法分子会冒充格力客服进行诈骗,因此学会辨别至关重要。

【真回访的特征】

来电号码：
- 通常为固话，号码可能带有地区区号（如 0756 - 珠海，格力总部所在地）。
- 号码通常是 11位或12位,看起来像普通的客服电话。
- 注意：不排除使用正规手机号,但固话可能性更大。
开场白：
- 会主动表明身份：“您好，我是格力电器客服中心的/售后部的回访员”。
- 会先核实您的基本信息（姓名、购买产品型号）,确认是本人后才进行回访。
：
- 核心是“询问”和“调查”，态度诚恳,语气礼貌。
- 不会一上来就推销产品或要求您转账、提供银行卡信息。
- 不会告知您的“家电有严重质量问题，需要立即处理”等危言耸听的话。
最终目的：
目的是收集反馈，提升服务,不会以任何形式向您收费或索要敏感信息。
（图片来源网络，侵删）

【假回访（诈骗电话）的特征】

来电号码：
- 可能是 “+”开头的境外号码，或者非常奇怪、不规律的纯数字/短号。
- 可能是虚拟号码,归属地显示混乱。
开场白：
- 语气非常急促、严肃,甚至带有恐吓性。
- 常用话术：“您的格力空调存在严重漏电/火灾隐患，需要立即处理！”
：
- 核心是“恐吓”和“推销”。
- 声称您的产品有“官方认证”的严重质量问题，并以此为由，向您推销高价“延保服务”、“清洗套餐”或“安全升级服务”。
- 可能会发来一个链接或二维码，要求您点击或扫描，进入一个“官方”页面支付费用。
- 会要求您提供银行卡号、密码、验证码等敏感信息。
最终目的：
- 骗取您的钱财,这是唯一目的。

保持冷静，先核实身份：
- 如果对方来电声称是格力客服,不要急于相信。
- 可以礼貌地询问：“您好，为了确保信息安全，可以请您提供一下我的订单号/产品序列号的后四位吗？”（格力客服通常能查到）。
- 或者直接说：“我现在不方便，能否留下您的工号和回访电话，我稍后打官方客服热线 400-836-5315 回拨给您核实？”
保护个人信息：
- 绝不在电话中透露自己的身份证号、银行卡号、密码、手机验证码等核心敏感信息。
- 真正的客服回访绝不会索要这些信息。
主动挂断，回拨官方电话：
- 这是最安全、最有效的方法，无论对方说什么,直接挂断电话。
- 然后自己找到格力电器的官方客服热线 400-836-5315 或 官方官网上的客服联系方式，主动致电说明情况，询问是否有针对您的回访记录，这是辨别真假的“金标准”。
警惕任何形式的“付费”：
- 任何以“产品有问题”为由，要求您在电话里支付“维修费”、“升级费”、“安全检查费”的，100%是诈骗，格力的官方维修服务在保修期内是免费的,保修外维修会明确告知费用并开具正规发票。
不点击不明链接：

不要点击对方发来的任何短信或微信中的链接，不要扫描来历不明的二维码,谨防进入钓鱼网站。