核心售后热线
全国统一服务热线：400-820-7555
这是博世官方最直接、最权威的售后服务热线,您可以拨打此电话进行以下操作：
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- 报修：申请维修服务。
- 咨询：咨询产品使用、保养、故障代码等问题。
- 预约：预约工程师上门服务。
- 投诉：对服务进行反馈或投诉。
如何选择正确的服务渠道？
为了更快地解决问题,您可以根据您的情况选择不同的联系方式：
拨打官方热线 400-820-7555 (首选推荐)
这是最通用和可靠的方式，电话接通后，客服会根据您所在的城市，将您的需求转接给当地的博世授权服务商，由服务商安排专业的工程师与您联系,并上门服务。
通过官方微信公众号或小程序 (便捷查询)
如果您想查询附近的授权服务中心或进行线上报修，可以通过微信操作,非常方便。
- 微信公众号：在微信中搜索“博世家电Bosch”或“博世热力技术Bosch”并关注。
- 小程序：在微信中搜索“博世服务”小程序。
- 功能：关注后，您可以在菜单栏或小程序内找到“服务网点”查询离您最近的授权服务中心，或者直接进行“在线报修”。
联系购买产品的经销商或安装商
如果您还记得当初为您安装壁挂炉的经销商或暖通公司的联系方式，也可以直接联系他们，他们通常与当地的博世授权服务商有紧密的合作，可以为您协调维修事宜,有时响应速度会更快。
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查找官方授权服务中心 (自行查找)
如果您想主动寻找服务商，可以访问博世官方网站，通过“服务支持”或“服务网点”功能，输入您所在的城市,查询到官方授权的售后服务网点地址和电话。
拨打售后电话前，请准备好以下信息
为了提高沟通效率，请在打电话前准备好以下信息,以便客服人员能快速为您处理：
- 产品型号：通常在机器的铭牌上，可以找到类似“GB”、“Condense”等开头的完整型号。
- 产品序列号 (S/N)：同样在铭牌上,是唯一的身份识别码。
- 购买日期：大概的购买时间即可。
- 故障现象：详细描述遇到的问题，
- 机器是否完全没反应？
- 显示什么故障代码（如E01, E05等）？
- 是不点火、不加热,还是噪音过大？
- 问题是什么时候出现的？
- 您的联系信息：姓名、联系电话、详细地址。
重要提示
- 认准授权：请务必通过官方渠道（400电话、官网、官方微信）寻找服务商，以确保服务质量和配件的纯正性,避免非授权维修带来的安全隐患。
- 收费问题：博世壁挂炉在保修期内的维修（非人为损坏）是免费的，如果超出保修期，维修会产生材料和人工费用,具体费用会在工程师上门检测后与您确认。
- 服务时间：官方热线通常为工作时间（如周一至周五 9:00-18:00）,但授权服务商的响应时间可能有所不同。
希望这些信息能帮助您快速解决问题！
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