核心服务电话
如果您不确定该打哪个，可以先尝试拨打这个 全国统一服务热线：
- 400-818-3658
这个号码覆盖了大部分售前咨询、售中支持和售后服务,是官方主渠道。
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按业务类型分类的客服电话
为了更快地解决问题,您可以选择更精确的联系方式：
苏宁易购 (线上购物平台)
这是针对在苏宁易购官网、App或小程序上购买商品的售后服务。
- 全国统一客服热线：400-818-3658
- 客服服务时间： 一般为 7:00 - 24:00 (具体时间可能因业务调整)。 **
- 订单查询、物流跟踪
- 退换货申请与处理
- 商品质量问题咨询
- 退款进度查询
苏宁易购家电家居 (大家电、中央空调、家居建材)
这是苏宁针对家电和家居品类设立的专项服务，响应更快,服务更专业。
- 全国统一服务热线：400-820-5555
- 服务时间： 一般为 8:00 - 22:00。 **
- 安装预约 (这是最常用的功能)
- 维修申请
- 以旧换新咨询
- 退换货 (家电品类)
- 售后技术问题解答
苏宁金融 (贷款、理财、保险等)
如果您在苏宁有金融业务，如消费贷（任性付）、理财产品等,请联系金融客服。
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- 客服热线：95338
- 服务时间： 7*24小时服务。
苏宁小店 (社区便利店)
针对苏宁小店的商品配送、退换货等问题。
- 客服热线：400-828-5555
- 服务时间： 一般为 8:00 - 22:00。
其他联系方式
如果您不方便打电话,也可以通过以下方式联系客服：
微信客服 (推荐)
这是目前非常高效和便捷的方式,可以随时查看聊天记录。
- 关注“苏宁易购”官方微信公众号。
- 在公众号菜单栏找到“我的客服”或类似入口,点击即可开始在线对话。
手机App客服
- 打开 “苏宁易购”App。
- 点击右下角的“我的”。
- 在个人中心页面，通常可以找到“客服中心”或“我的客服”图标,点击即可联系。
温馨提示
- 准备好信息： 在拨打电话或在线联系客服前，请准备好您的订单号、手机号码、购买商品名称和型号等信息，这能帮助客服人员快速定位您的问题,提高处理效率。
- 注意区分： 苏宁和“苏宁易购”现在是同一个主体，但有些老用户可能还习惯叫“苏宁”，上面的电话和方式都适用于当前的“苏宁易购”。
- 官方渠道： 请务必通过官方公布的电话号码或App、公众号等渠道联系客服,谨防电信诈骗。
希望这些信息能帮助您快速解决问题！
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