海康威视维修点电话是多少？

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海康威视作为全球领先的智能物联解决方案和大数据服务提供商，其产品广泛应用于安防监控、智能交通、智能家居等领域，在使用过程中，若设备出现故障，及时联系官方维修点是保障设备正常运行的关键，以下是关于海康威视维修点电话及相关服务的详细说明,帮助用户快速获取维修支持。

海康威视官方维修渠道概述

海康威视在全国范围内建立了完善的售后服务体系，用户可通过官方客服热线、官网在线客服、授权维修点等多种渠道获取维修服务，官方客服热线是用户最直接的联系途径，能够提供故障咨询、报修指引、进度查询等一站式服务，需要注意的是，海康威视的客服热线并非直接对应单一维修点，而是根据用户所在区域分配至最近的授权服务中心,确保维修效率和服务质量。

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官方客服热线及使用指南

海康威视官方客服热线为400-828-5518（服务时间为周一至周日8:00-20:00），用户拨打该号码后，可根据语音提示选择对应服务，1”进行产品咨询，“2”报修故障，“3”查询维修进度等，客服人员会详细记录用户设备型号、故障现象、购买时间及联系方式等信息，并根据用户所在地址推荐最近的授权维修点，若设备在保修期内，客服会协助用户核实保修状态，并提供免费维修或更换服务；若已过保修期,则会告知维修费用及大致处理周期。

使用建议：

提前准备设备信息：包括设备型号（如DS-2CD3XXX系列）、序列号（通常设备背面标签可查）、故障现象描述（如无法开机、图像模糊、频繁掉线等），以便客服快速判断问题。
明确保修状态：可通过购买凭证或官网保修查询系统核实设备是否在保修期内，避免产生不必要的费用。
记录工单号：报修后，客服会提供工单编号，用户可通过该编号查询维修进度,建议妥善保存。

授权维修点分布及查询方式

海康威视的授权维修点覆盖全国各省会城市及主要地级市，部分县级市也设有服务网点，用户可通过以下方式查询本地维修点：

官网查询：登录海康威视官网（www.hikvision.com），点击“服务支持”-“维修服务”-“维修网点查询”，输入所在城市即可获取详细地址、联系电话及营业时间。
微信公众号：关注“海康威视服务”公众号，点击“自助服务”-“维修网点”，支持地图定位导航。
客服引导：拨打客服热线后，客服人员会根据用户地址推荐最近维修点,并告知交通指引。

部分重点城市维修点示例：
| 城市 | 维修点名称 | 地址 | 联系电话 | 营业时间 |
|------------|--------------------------|------------------------------------|----------------|----------------|
| 北京 | 北京海康威视技术服务中心 | 北京市海淀区上地十街1号院 | 010-62985518 | 8:30-18:00 |
| 上海 | 上海海康威视维修中心 | 上海市浦东新区张江高科技园区祖冲之路1077号 | 021-50585518 | 8:30-18:00 |
| 广州 | 广州海康威视服务网点 | 广州市天河区科韵路16号信息港大厦 | 020-85515518 | 9:00-17:30 |
| 深圳 | 深圳海康威视维修中心 | 深圳市南山区科技园南区一道TCL大厦B座 | 0755-86555518 | 9:00-18:00 |

（图片来源网络，侵删）

注：以上信息仅供参考，具体网点信息以官网实时查询为准。

维修流程及注意事项

送修前准备：
- 备份设备中的重要数据（如录像文件、配置信息），避免维修过程中数据丢失。
- 若为监控摄像头，需记录安装位置及线路连接方式，便于重新安装调试。
- 携带购买凭证、保修卡及设备包装（若可搬运），部分维修点可能要求核对购买信息。
维修过程：
- 维修点工程师会对设备进行全面检测，并出具故障诊断报告，明确维修方案及费用（非保修设备）。
- 保修期内设备，若无法维修，将免费更换同型号或高于原型号的设备；保修期外设备，维修费用根据故障部件及更换零件定价。
取修设备：
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- 维修完成后，维修点会通知用户取机，用户需携带工单号及身份证件核验。
- 取机时，建议现场测试设备功能，确认故障是否彻底解决,并索取维修凭证。