核心官方服务电话
400-836-5315 (这是全国统一的格力售后服务热线)
电话拨打说明
- 拨通后：您会听到自动语音提示,根据您的需求选择相应的按键。
- 常见选项：
- 按1：通常用于产品咨询或新机购买。
- 按2：通常用于售后服务，如预约安装、维修、保养等,这是您最需要按的选项。
- 按3：通常用于投诉与建议。
- 按0：通常可以转接人工客服。
其他官方渠道
如果您不方便打电话，或者需要查询更具体的信息,可以通过以下方式联系：
（图片来源网络，侵删）
官方微信公众号
这是非常方便的渠道，可以在线报修、查询进度、查找网点。
- 搜索微信公众号：在微信搜索框输入 “格力电器” 或 “格力+”。
- 关注并进入：关注公众号后,点击菜单栏。
- 找到服务入口：通常在菜单栏的 “服务” 或 “客户服务” 栏目下，可以找到 “在线报修”、“网点查询”、“服务进度查询” 等功能。
- 优点：可以图文并茂地描述故障，方便客服判断,并且可以随时查看维修进度。
官方网站
您也可以访问格力电器的官方网站,寻找客服或服务支持页面。
- 网址：
www.gree.com - 路径：进入官网后，通常在页面底部或顶部导航栏可以找到 “服务支持” 或 “售后服务” 的链接,里面同样包含网点查询和联系方式。
维修前请准备好以下信息
为了能让客服人员更快地为您安排服务,请准备好以下信息：
- 空调型号：通常在室内机的侧面或背面，标签上会有类似 “KFR-35GW/...” 这样的型号，这是最重要的信息,能让维修人员提前判断问题并备好零件。
- 购买日期：大概的购买时间即可。
- 故障现象：详细描述空调出现了什么问题，
- 不制冷/不制热
- 漏水
- 噪音大
- 遥控器失灵
- 显示故障代码（如果空调屏幕有显示,请记下代码）
- 详细地址：精确到省、市、区、街道和门牌号。
- 联系方式：确保电话畅通。
重要提示
- 认准官方渠道：请务必通过以上官方电话或公众号进行联系，谨防假冒的维修电话或“路边小广告”,以免造成财产损失或维修质量无保障。
- 关于收费：格力官方的维修服务是收费的，具体费用根据故障情况和更换的零件而定，在维修人员上门前，通常会先进行电话沟通预估，如果是保修期内的非人为故障,维修是免费的。
- 上门时间：您预约后，维修人员会在约定的时间内上门,请确保家中有人。
希望这些信息能帮助您快速解决问题！
（图片来源网络，侵删）
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