创维电视的售后服务通常由其各地的服务中心负责,因此您最直接有效的方式是联系离您最近的服务中心。
官方全国统一客服热线
这是最常用、最直接的官方联系方式。
（图片来源网络，侵删）
- 电话号码：400-830-9333
- 服务时间： 通常为 7x24小时 全天候服务。
- 报修登记： 描述您电视的故障现象,客服会为您登记并安排工程师上门。
- 服务查询： 查询维修进度、工程师信息等。
- 咨询解答： 解答关于产品使用、功能、保养等常见问题。
- 投诉与建议： 对服务质量进行反馈。
使用建议：
- 拨通电话后，根据语音提示选择服务类型（通常是“1”或“2”对应“人工服务”）。
- 准备好您的电视型号（通常在电视背面贴纸上，如
O53A、Q72等）、购买凭证（如发票、订单截图）和故障现象的简要描述,这能帮助客服更快地为您解决问题。
在线官方渠道
如果您不方便打电话,可以通过以下在线渠道联系客服。
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微信公众号：
- 在微信中搜索并关注 “创维服务” 或 “创维集团” 官方公众号。
- 进入公众号后，通常在底部菜单栏可以找到 “在线报修”、“服务网点” 或 “人工客服” 等入口。
- 按照提示填写信息即可提交维修申请。
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官方网站：
（图片来源网络，侵删）- 访问创维官方网站（www.skyworth.com）。
- 找到“服务支持”或“客户服务”栏目。
- 在服务支持页面，您可以找到“在线客服”、“服务网点查询”等功能。
查找当地创维服务中心地址
您可能需要直接前往服务中心送修,或者希望知道上门服务的工程师来自哪个网点。
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通过客服热线查询 拨打 400-830-9333，向客服人员提供您所在的城市和区县,客服可以直接告诉您离您最近的服务中心地址和电话。
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通过官方网站或微信公众号查询
- 在创维官网的“服务支持”页面，或“创维服务”微信公众号里，通常有 “服务网点查询” 的功能。
- 输入您所在的省份、城市，系统会列出所有授权的服务中心地址、联系电话和营业时间。
重要提示与注意事项
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确认是否在保修期内：
（图片来源网络，侵删）- 请务必准备好您的购机发票或电子订单,这是判断是否在保修期内的关键凭证。
- 整机保修期： 通常为 1年。
- 主要部件保修期： 通常为 2-3年（具体以您的产品说明书或保修卡为准，屏幕、主板、电源板等通常属于主要部件）。
- 如果在保修期内且非人为损坏，上门服务和更换配件通常是免费的，如果已过保修期,则需要支付相应的维修费和配件费。
-
清晰描述故障现象： 在联系客服时,尽量详细地描述问题，
- “电视无法开机，电源指示灯不亮。”
- “屏幕有竖线/横线/黑块。”
- “有声音，但没图像。”
- “遥控器失灵，按没反应。”
-
警惕非官方信息：
- 请务必通过以上官方渠道获取联系方式，避免在网上搜索到一些非官方、可能存在欺诈的电话或地址。
- 官方工程师通常会穿着统一工服，并主动出示工作证件，在维修前,会向您确认故障和报价。
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准备好必要信息：
- 电视型号 (Model Number)
- 电视序列号 (SN码)
- 购买日期和地点
- 详细故障描述
最推荐的操作流程是：
拨打官方客服热线 400-830-9333 → 根据语音提示转接人工服务 → 告知客服您的电视型号、故障现象和所在地址 → 客服为您安排最近的工程师上门服务。
希望这些信息能帮助您快速解决问题！
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