主要投诉电话
96296
这是江苏省广电网络（包括太仓）统一的官方客服热线，您可以直接拨打这个号码进行业务咨询、故障报修和投诉。
（图片来源网络，侵删）
拨打电话时：
- 根据语音提示，选择“人工服务”或按“0”键,转接到客服人员。
- 清晰地说明您遇到的问题，“我要投诉信号质量问题”或“我要对某项服务进行投诉”。
- 准备好您的用户编号（通常在机顶盒或缴费单上可以找到）,以便客服人员快速定位您的账户信息。
其他投诉渠道
如果电话投诉未能解决问题，或者您希望有更正式的途径,可以尝试以下方式：
线上渠道
-
“江苏有线”APP：
- 下载并登录“江苏有线”官方手机APP。
- 在APP内通常可以找到“在线客服”、“我的报修”或“投诉建议”等功能入口，直接提交文字、图片或视频描述问题。
-
官方网站：
（图片来源网络，侵删）- 访问 江苏有线官网 (www.jschinese.com)。
- 寻找“在线客服”、“客户服务”或“意见反馈”等栏目,通过网页表单提交您的投诉。
现场渠道
-
太仓分公司营业厅：
- 直接前往太仓有线电视公司的线下营业厅,与工作人员当面沟通。
- 这是最直接的方式，可以带上相关的证明材料（如缴费凭证、故障照片等）。
太仓营业厅地址（建议提前电话确认）：
- 地址：江苏省苏州市太仓市城厢镇人民南路96号
- 电话：您也可以拨打 0512-53529629（太仓分公司总机）进行咨询或确认营业厅的具体位置和营业时间。
建议
为了让您的投诉更有效,在沟通时尽量做到：
- 事实清晰：明确说明是什么时间、发生了什么问题（如：电视黑屏、马赛克、某个频道收不到等）。
- 诉求明确：告诉对方您希望得到什么样的解决结果（如：要求尽快维修、要求退还部分费用、要求对服务进行解释等）。
- 保持冷静：理性沟通更有利于问题的解决。
- 记录信息：在与客服沟通后，记下客服人员的工号、通话时间以及对方给出的解决方案和预计处理时间,以备后续跟进。
如果问题仍未解决（升级投诉）
如果向太仓当地公司投诉后，问题仍未得到妥善处理,您可以向更高一级的监管部门投诉：
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-
江苏省广播电视局
- 这是江苏省广电行业的政府主管部门。
- 投诉电话：可以尝试拨打其公开的咨询电话或信访电话。
- 官方网站：访问“江苏省广播电视局”官网，查找“信访投诉”或“互动交流”栏目。
-
苏州市文化广电和旅游局
- 这是苏州市级的监管部门。
- 投诉电话：可以尝试拨打其公开的投诉热线。
最直接有效的方式是：
- 首选拨打：96296 (江苏有线客服)
- 其次前往：太仓市人民南路96号营业厅
- 最后升级：向江苏省广电局或苏州市文广旅局投诉
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