核心联系方式
西门子中国客户服务热线
这是最通用、最直接的官方客服热线，可以处理大部分咨询，包括技术支持、服务请求、备件查询等。
- 电话号码： 400-810-1945
- 服务时间： 通常为工作日的 8:30 - 17:30（具体时间可能因地区略有差异）。
- 适用范围：
- 产品咨询
- 技术支持与服务请求
- 备件订购与查询
- 服务合同与报价
- 投诉与建议
拨通后，您可以根据语音提示选择相应服务，
（图片来源网络，侵删）
- 按
1进入产品咨询 - 按
2进入技术支持 - 按
3进入服务与备件 - 按
0转接人工客服
西门子自动化驱动集团技术支持热线
如果您的问题是非常具体和紧急的自动化技术问题（例如PLC程序故障、驱动器报警、通信问题等）,这个热线更专业。
- 电话号码： 800-810-1945 （座机用户免费） 或 400-810-2277
- 适用范围：
- 工业自动化产品（如PLC、HMI、驱动、低压电器等）的技术故障排查
- 编程软件（如博途TIA Portal）使用问题
- 复杂的现场应用支持
- 需要资深工程师介入的技术问题
其他重要联系方式
西门子官网在线支持与社区
对于非紧急问题，或者想查找资料、文档,官网是最佳选择。
- 西门子中国官网支持中心： https://support.industry.siemens.com/
- 可以在这里：
- 下载手册、软件、固件：查找您所用博途版本和对应硬件的最新文档。
- 搜索知识库 (FAQ/Knowledge Base)：很多常见问题都有官方解决方案。
- 提交服务请求：在线创建一个技术支持工单,工程师会通过邮件或电话回复。
- 访问技术社区：与其他工程师交流经验,有时也能找到解决问题的方法。
西门子授权分销商/合作伙伴
如果您是通过分销商购买的软件或硬件，建议首先联系他们,分销商通常能提供第一线的本地化技术支持和服务。
- 如何找到您的分销商？
- 访问西门子官网的“查找合作伙伴”页面。
- 查看您购买合同或发票上的信息。
- 联系西门子客服热线，告知您的销售区域,他们会告知您对应的分销商联系方式。
总结与建议
| 需求场景 | 推荐联系方式 | 备注 |
|---|---|---|
| 一般性咨询、服务请求、备件 | 400-810-1945 (西门子中国客服热线) | 最通用，适合大多数情况。 |
| 紧急或复杂的自动化技术问题 | 800-810-2277 (自动化驱动技术支持) | 更专业，针对技术故障。 |
| 查找文档、下载软件、在线提问 | 西门子官网支持中心 | https://support.industry.siemens.com/ |
| 本地化支持、购买咨询 | 联系您的授权分销商 | 最快、最直接的本地支持渠道。 |
| 软件许可问题 | 400-810-1945 或联系分销商 | 许可激活、转移、续费等。 |
温馨提示： 为了获得更高效的帮助，在联系客服前,请准备好以下信息：
（图片来源网络，侵删）
- 产品型号和版本：博途TIA Portal V17，CPU型号 1516F-3 PN/DP。
- 具体问题描述：详细描述遇到的问题、错误代码、现象等。
- 已尝试的解决方法：可以节省工程师的时间。
- 联系方式：确保电话畅通,方便工程师回访。
希望这些信息能帮助您快速解决问题！
（图片来源网络，侵删）
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