三星洗衣机故障说明，常见问题有哪些？

三星洗衣机故障排查与解决指南

在使用三星洗衣机时，遇到问题是常有的事，大部分问题可以通过简单的步骤自行解决，无需立即联系维修服务,请按照以下指南进行排查。

第一部分：通用故障排查（适用于所有问题）

在查看具体故障代码或现象之前，请先检查以下几点，这可以解决约70%的常见问题：

1. 电源与连接：

   • 确认电源： 洗衣机是否已正确连接到插座？插座是否有电？（可以尝试用其他小电器测试）。
   • 检查门锁： 洗衣机门是否完全关闭并锁好？现代洗衣机门未锁紧是无法启动的。
   • 检查儿童锁： 是否意外开启了童锁功能？如果开启，所有按键将无反应,请参考说明书解锁。

2. 水路问题：

   • 水龙头是否打开？ 确认连接洗衣机的进水水龙头已完全打开。
   • 水压是否正常？ 家中水压过低可能导致洗衣机无法进水,可以尝试打开其他水龙头检查。
   • 进水管是否扭结或堵塞？ 检查洗衣机背后的进水管，确保没有被压住、打结或有异物堵塞。

3. 排水问题：

   • 排水管是否放置正确？ 排水管的高度是否过高或过低？排水管末端应位于60-100厘米的高度,且不能插入地漏过深导致虹吸。
   • 排水管是否扭结或堵塞？ 检查排水管是否有异物堵塞或被压弯。
   • 过滤器是否堵塞？ （这是最常见的原因之一）请参考下文的“如何清洁过滤器”步骤。

4. 负载问题：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 衣物是否过多？ 一次性放入过多衣物会导致洗衣机无法正常转动或甩干，请取出部分衣物,重新运行。
   • 衣物是否分布不均？ 洗衣时衣物缠绕成一团或偏向一侧，会引起洗衣机剧烈晃动并自动暂停，请打开门,将衣物重新均匀分布。

5. 洗涤剂问题：

   • 洗涤剂盒是否清洁？ 洗涤剂、柔顺剂残留过多会堵塞通路，导致无法正常进水或分配,请定期清洁洗涤剂盒。
   • 是否使用了错误的洗涤剂？ 请勿使用高泡或非滚筒洗衣机专用的洗涤剂,过多的泡沫可能导致洗衣机错误报警。

第二部分：常见故障现象与解决方法

现象1：洗衣机完全不启动，屏幕无任何显示

• 可能原因1：电源问题。
  • 解决： 检查电源插座、插头和电源线是否完好,尝试更换一个确认有电的插座。
• 可能原因2：门未关好或门锁故障。
  • 解决： 用力关上门，听到“咔哒”声表示已锁好，如果多次尝试无效,可能是门锁开关损坏。
• 可能原因3：程序未选择或启动。
  • 解决： 确保已选择了洗涤程序并按下了“启动”或“开始”按钮。
• 可能原因4：童锁开启。
  • 解决： 按住“童锁”按钮（通常是一个小锁图标）3-5秒,直到指示灯熄灭。

现象2：洗衣机进水慢或不进水

• 可能原因1：水龙头未开或水压低。
  • 解决： 打开水龙头,并检查家中水压。
• 可能原因2：进水管扭结或过滤网堵塞。
  • 解决： 检查并理顺进水管，拧下连接洗衣机一端的进水管接头，检查里面的过滤网是否被水垢或杂物堵塞,用小刷子清洗干净后装回。
• 可能原因3：进水电磁阀故障。
  • 解决： 如果以上都正常，可能是电磁阀损坏,需要专业人员更换。

现象3：洗衣机不排水或排水缓慢

• 可能原因1：排水管堵塞、放置不当或高度过高。
  • 解决： 检查并理顺排水管，确保其末端高度在60-100厘米之间,且没有插入地漏过深。
• 可能原因2：排水过滤器堵塞（最常见）。
  • 解决： 请务必按照以下步骤清洁过滤器！
    1. 准备： 在洗衣机右下角找到一个小的方形或圆形盖板，准备一个平口的螺丝刀和一个浅水盆（因为里面会有残留水）。
    2. 开盖： 用螺丝刀轻轻撬开盖板。
    3. 开盖： 逆时针旋转盖板,打开过滤器盖。
    4. 排水： 小心地逆时针旋转过滤器本身，当它松开一点时，会有水流出,用浅水盆接住。
    5. 清洁： 将过滤器完全取出，清除上面的绒毛、硬币、纽扣等杂物。
    6. 安装： 将过滤器装回，顺时针旋紧,然后装回外盖。
• 可能原因3：排水泵故障或被异物卡住。
  • 解决： 如果过滤器很干净但仍不排水，可能是排水泵损坏或被异物卡死,需要专业人员检修。

现象4：洗衣机在脱水时剧烈晃动或发出巨大噪音

• 可能原因1：衣物分布不均。
  • 解决： 打开洗衣机门，将衣物重新均匀地放入桶内,避免缠绕成团。
• 可能原因2：洗衣机未调平。
  • 解决： 洗衣机必须放置在水平的地面上，调节底部的四个可调脚，直到洗衣机在所有方向上都非常稳定,不会晃动。
• 可能原因3：运输螺栓未拆除。
  • 解决： 新洗衣机！ 检查洗衣机背部，确保安装时用于固定滚筒的黄色或白色运输螺栓已被完全拆除，这些螺栓只用于运输,不拆除会导致严重损坏和噪音。
• 可能原因4：内桶有异物或衣物中混入硬物（如硬币、钥匙）。
  • 解决： 停机检查,取出异物。

第三部分：三星洗衣机常见故障代码解读

当洗衣机出现故障时，显示屏通常会显示一个以 "E" 或 "4E"、"5E" 等开头的代码,以下是常见代码的含义及解决方法：

第四部分：如何清洁排水过滤器（图文步骤参考）

1. 准备工具： 一块干布、一个浅水盆、一个平口螺丝刀。
2. 找到过滤器： 蹲下身，在洗衣机的右下角,你会看到一个方形或圆形的盖板。
3. 打开盖板： 用螺丝刀轻轻撬开盖板。
4. 准备接水： 打开过滤器盖（通常是逆时针旋转），你会看到里面有一个像瓶盖一样的过滤器，在旋转它之前，先用干布垫在下面,因为一开始会流出少量水。
5. 缓慢排水： 逆时针缓慢旋转过滤器，让里面的水流入浅水盆中，水全部流干后,就可以将过滤器完全拧下来了。
6. 彻底清洁： 取出过滤器后，你会看到里面缠绕着大量的绒毛、线头、小硬币、纽扣等,用镊子或手将其彻底清除干净。
7. 安装回去： 将清洁干净的过滤器按原样装回，顺时针旋紧，确保到位,然后装回外盖。
8. 测试： 运行一个“漂洗+脱水”程序,检查排水是否恢复正常。

总结与何时联系专业服务

• 可以自行解决的情况： 大部分问题都与电源、水路、负载、过滤器堵塞有关,通过上述通用排查和清洁步骤可以解决。
• 需要联系专业服务的情况：
  1. 已尝试所有基本排查步骤，问题依旧存在。
  2. 出现内部硬件故障代码（如加热管、排水泵、传感器、主板等）,且您不具备维修知识和工具。
  3. 洗衣机出现漏水、冒烟、有焦糊味等危险情况。 请立即拔掉电源,并联系三星官方售后或专业维修人员。

建议： 在联系售后前，准备好洗衣机的型号（通常在机器内侧的铭牌上，如 WW90T534DAX）、购买凭证和已尝试过的解决步骤,这能帮助客服更快地判断问题并安排维修。

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