核心联系方式
品格在长沙的售后服务通常由其全国统一的客服热线和当地指定的售后网点共同负责。
全国统一客服热线
这是最直接、最推荐的联系方式，客服会根据您的地址安排最近的工程师上门服务。
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- 官方客服电话：400-887-7799
- 服务时间： 一般为周一至周日，上午8:00至晚上20:00（具体时间可能略有调整，建议在工作日白天拨打）。
- 拨通后： 您可以根据语音提示转接“售后服务”或“人工服务”，接通后，告知客服您的姓名、地址、联系电话以及遇到的产品问题（如热水器故障、烟机不工作、安装需求等），客服会为您登记并安排最近的售后工程师。
长沙地区售后网点电话
除了全国热线,品格在长沙也有指定的售后服务网点，您也可以直接联系他们。
- 长沙品格售后服务网点：
- 电话：0731-8553 4666
- 地址： 长沙市雨花区环保科技园高升路26号
温馨提示：如何高效联系售后
为了更快地解决问题,在拨打电话前，建议您准备好以下信息：
- 产品型号： 这是最重要的信息，通常可以在机器的铭牌上找到，热水器的铭牌一般在侧面或底部，上面会标注型号、容量、功率等。
- 购买凭证： 如果您有购买发票或电子订单截图，可以准备好，以便客服核实保修期。
- 故障现象： 简单清晰地描述产品出现了什么问题，热水器不加热”、“显示屏报E1错误代码”、“烟机有异响”等，这有助于工程师提前判断问题。
- 您的详细地址和联系方式： 确保售后人员能顺利找到您。
品格产品保修政策
在联系售后前,了解一下基本的保修政策也很有帮助：
- 整机保修期： 一般为 1-3年，具体年限因产品类型（如热水器、厨电、净水器）和型号而异，请以您的产品说明书或购买合同为准。
- 核心部件保修期： 热水器的内胆、加热管等核心部件，保修期通常会更长，一般为 5-8年。
- 保修范围： 在正常使用情况下，因产品质量问题导致的故障，在保修期内可享受免费维修或更换。
- 不保修范围：
- 因人为损坏、意外事故（如进水、摔坏）造成的故障。
- 未按说明书要求使用、安装不当或自行拆卸、维修造成的损坏。
- 超过保修期限的产品。
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首选拨打全国统一客服热线 400-887-7799，这是最规范、最高效的渠道，如果紧急情况或需要直接联系长沙本地网点，可以使用 0731-8553 4666。
希望您的问题能尽快得到解决！
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