核心联系方式
您可以通过以下几种方式联系苏宁电视的售后服务：
官方客服热线（最推荐）
这是最直接、最官方的联系方式。
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- 全国统一服务热线：400-818-3650
- 客服工作时间： 一般为 7:00 - 23:00 (具体时间可能因地区略有不同，建议在非高峰时段拨打)。
拨打建议：
- 请准备好您的电视发票或购买凭证，以及电视机身背后的SN码（序列号），客服人员会根据这些信息为您核实购买记录和保修状态。
- 直接说明您的需求,我的电视出现黑屏/无声音，需要报修”或“我想咨询延保服务”。
苏宁易购APP或小程序（线上便捷渠道）
如果您习惯使用手机APP,这也是一个非常方便的渠道。
- 操作步骤：
- 打开 “苏宁易购”APP 或微信小程序。
- 在首页点击右下角的 “我的”。
- 在“我的订单”或“服务支持”板块中找到 “服务中心” 或 “售后服务” 入口。
- 选择需要维修的商品（电视），然后根据提示选择“我要维修”或联系在线客服。
- 优点： 可以直接在线提交维修申请，上传故障照片，查看维修进度，非常方便。
苏宁线下门店
您也可以直接前往您所在城市的苏宁易购门店。
- 操作步骤：
- 携带电视购买凭证和电视机身前往门店。
- 向店内工作人员说明来意,他们会引导您到售后服务台。
- 优点： 可以当面与技术人员沟通，对于一些简单的问题可能会得到即时解决，对于需要返修的电视，也可以直接在门店办理。
常见问题与注意事项
保修政策
- 整机保修期： 苏宁电视通常提供 1年 的整机保修期。
- 主要部件保修期： 屏幕、主板等核心部件的保修期一般为 2年 或 3年（具体以您购买时的产品说明书或保修卡为准）。
- 保修范围： 在保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，维修是免费的，但如果是人为损坏（如进水、摔坏、私自拆机等）或超过保修期，则需要付费维修。
报修前需要准备什么？
- 购买凭证： 发票、电子订单详情页等，用于证明购买时间和渠道。
- 产品SN码： 通常在电视背面的标签上，是唯一识别码。
- 清晰描述故障： 准备好说明电视出现的具体问题（开机无反应、有图像没声音、屏幕有竖线等），以及问题发生的时间、频率等。
延长保修
如果您担心保修期后的维修费用,可以在保修期内购买苏宁的延长保修服务，通常可以再延长1-3年，具体价格和方案可以咨询客服。
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| 联系方式 | 优点 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 400-818-3650 | 最官方、最直接，可快速查询保修状态和安排维修 | 所有售后问题，尤其是需要报修和查询保修时 |
| 苏宁易购APP/小程序 | 方便快捷，可在线提交申请、跟踪进度 | 轻微问题咨询、在线报修、查看维修进度 |
| 苏宁线下门店 | 可当面沟通，处理简单问题或办理返修 | 门店附近、希望当面解决或返修电视时 |
建议您优先拨打官方客服热线 400-818-3650，这是最高效的解决途径。
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