官方全国统一服务热线
这是最直接、最官方的联系方式，推荐优先使用。
AUX奥克斯空调全国统一服务热线：
（图片来源网络，侵删）
400-820-7555
400-921-5755
服务时间： 通常为 早上 8:00 至 晚上 21:00（具体时间可能因地区略有差异）。
使用官方热线前，请准备好以下信息
为了客服人员能更快地帮您解决问题,请准备好以下信息：
- 产品型号： 这是最重要的信息，您可以在空调室内机或室外机的机身上找到一张“铭牌”，上面会详细标注型号、生产日期、序列号等信息。
- 购买日期和大致购买渠道： 用于判断是否在保修期内。
- 故障现象： 详细描述空调出现了什么问题，不制冷”、“有异响”、“漏水”、“遥控器失灵”等。
- 安装地址： 包括省、市、区（县）、街道和详细门牌号，以便安排最近的维修师傅。
- 联系方式： 维修师傅联系您的手机号码。
其他联系方式和渠道
如果您不方便打电话,或者想查询更多信息，可以尝试以下方式：
官方微信公众号
这是目前非常便捷的渠道,可以在线报修、查询进度和知识库。
- 搜索公众号： 在微信中搜索 “奥克斯服务” 或 “AUX奥克斯”。
- 功能： 关注后，通常可以找到“在线报修”、“服务网点查询”、“我的服务”等菜单，按照提示操作即可。
官方网站
访问奥克斯集团的官方网站,通常在“服务支持”或“客户服务”栏目下可以找到服务网点和联系方式。
- 官网地址：
www.aux.com - 路径： 进入官网后，寻找 “服务” 或 “Support” 相关的栏目。
淘宝/天猫官方旗舰店
如果您是通过奥克斯官方线上渠道购买的,可以直接联系店铺的在线客服。
- 平台： 淘宝 或 天猫 App
- 方法： 搜索 “奥克斯官方旗舰店”，进入店铺后点击“联系客服”进行咨询。
保修政策重要提示
在联系保修之前,请了解以下几点：
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保修期限：
- 整机保修： 通常为 6年。
- 主要部件保修： 通常为 6年（具体以产品说明书或保修卡为准，不同型号可能略有差异）。
- 压缩机： 作为核心部件，保修期通常更长，一般为 6年 或 10年。
-
保修范围：
- 在保修期内,因产品质量问题导致的故障，免费维修。
- 不保范围（非保修）：
- 人为损坏： 如用户使用不当、自行拆卸、碰撞、进水等。
- 不可抗力： 如火灾、地震等自然灾害。
- 安装不当： 因安装不规范造成的问题。
- 耗材： 如遥控器电池、过滤网等。
- 超过保修期： 过了保修期后，维修需要自费。
-
保修凭证：
- 购买发票或电子订单是最有效的凭证。
- 如果发票丢失,有些情况下可以提供产品机身序列号和购买信息，由官方系统核实。
| 方式 | 优点 | 缺点 |
|---|---|---|
| 官方热线 400-820-7555 | 最直接、响应快、官方授权 | 需要电话沟通，准备好信息 |
| 官方微信公众号 | 在线报修、可查进度、方便 | 需要关注公众号，操作步骤稍多 |
| 官方网站 | 信息全面，可查询网点 | 报修流程可能不如电话或公众号直接 |
| 电商平台客服 | 适合线上购买用户，渠道方便 | 仅限官方旗舰店购买的用户 |
建议您优先拨打 400-820-7555，这是最可靠和高效的方式。 祝您的空调问题早日解决！
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