核心联系方式
官方统一服务热线：400-828-9008
这是小天鹅品牌的全国统一客服热线,无论您在哪个城市，都可以拨打这个号码，它会自动转接到您所在地区的服务中心，是最直接、最可靠的方式。
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南京地区其他联系方式
除了全国热线,您也可以直接联系南京本地的官方售后服务网点，这样可能沟通更直接。
南京小天鹅官方售后服务中心（官方推荐）
这是小天鹅在南京设立的主要售后服务中心,覆盖范围广，服务能力强。
- 中心名称： 无锡小天鹅股份有限公司南京客户服务中心
- 服务热线： 025-85537888
- 地址： 南京市建邺区江东中路311号中泰国际广场02幢1005室
- 服务时间： 通常为周一至周日 8:00 - 18:00 (建议拨打电话确认具体时间)
- 服务范围： 提供小天鹅洗衣机的安装、维修、保养、清洗等全方位服务。
美的集团南京售后（小天鹅母公司）
小天鹅现在是美的集团旗下的品牌,其售后服务也与美的共享资源，您也可以拨打美的的南京售后电话，他们同样可以处理小天鹅的产品问题。
- 服务热线： 400-889-9315 (美的全国统一热线)
- 南京美的售后地址： 南京市江宁区天元中路126号新城发展中心2栋701室
- 说明： 拨打美的的全国热线，报出您的地址和产品型号，系统会自动为您安排南京本地的工程师。
拨打售后电话前，请准备好以下信息
为了能快速、准确地解决问题，请提前准备好以下信息，告诉客服人员：
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- 产品型号： 这是最重要的信息，通常在洗衣机机身侧面、背部或顶盖的标签上，会有一串以 "XQB" (波轮洗衣机) 或 "TG" (滚筒洗衣机) 开头的字母和数字组合，
XQB90-818CLC，提供准确型号能让工程师判断问题并携带合适的配件。 - 购买日期和大致年份： 这有助于判断您的洗衣机是否在保修期内。
- 具体故障现象： 详细描述洗衣机出了什么问题，
- 不启动
- 不进水
- 不脱水
- 有异响
- 显示错误代码 (如果能记下来)
- 漏水等
- 您的详细地址和联系方式： 确保工程师能顺利找到您，并能随时与您联系。
关于保修期的重要提醒
- 整机保修期： 通常为 1年。
- 主要部件保修期： 通常为 3年（例如电机、电脑板等）。
- 判断是否在保： 如果您的洗衣机在保修期内，且故障属于质量问题，那么维修是免费的，请务必在报修时提供购买凭证（如发票）或通过购买日期来确认保修状态，如果在保，建议优先联系官方售后，以确保享受免费服务。
温馨提示
- 警惕非官方维修： 请务必通过官方渠道（电话或官网查询）寻找维修服务，避免因使用非官方配件或技术不当造成更大的损失。
- 官网查询： 您也可以访问小天鹅或美的的官方网站，在“服务支持”或“售后服务”栏目中，输入您的城市“南京”，查找官方授权的维修网点和联系方式。
- 安全问题： 如果洗衣机出现漏水、冒烟等严重安全问题，请立即切断电源，并优先拨打官方热线寻求紧急处理。
希望这些信息能帮助您快速解决问题！
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