什么是“超温故障”？
“超温故障”是燃气热水器内置的安全保护系统，当热水器的出水温度异常升高，超过了预设的安全上限（通常是60°C - 85°C之间，具体看型号）时，为了防止烫伤用户或损坏热水器，控制系统会立即切断燃气供应，并停止燃烧，同时在显示屏上显示“超温”、“E4”、“E5”或类似的故障代码。
这是热水器的“自我保护”功能，不是坏掉，而是为了防止更严重的事故。
导致超温故障的常见原因
导致出水温度过高的原因可以归纳为三大类：水路问题、燃气/点火问题、传感器和控制板问题。
水路问题（最常见）
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水压过低或水流过小：
- 原因： 这是最主要的原因，当进水水压太低，或者花洒、龙头被水垢堵塞导致出水量很小时，热水器的水流开关可能无法正常触发，或者即使触发，由于水量太小，燃气燃烧产生的热量无法被足够的水流带走，导致水温急剧升高,触发超温保护。
- 场景： 高峰期用水、家中水管老化、进水阀门未完全打开、花洒孔堵塞。
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出水管路堵塞：
- 原因： 热水器内部的热交换器（水箱）或出水口被水垢、杂质严重堵塞，导致水流不畅，热量无法有效传递,水温同样会异常升高。
燃气/点火问题
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燃气压力过高：
（图片来源网络，侵删）- 原因： 如果家中的燃气供应压力突然异常增高，会导致燃气阀门开度过大，进入燃烧器的燃气量过多，火焰过大，产生远超正常水平的热量，即使水流正常,水温也会迅速升高。
- 场景： 燃气公司管网压力调整故障。
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比例阀或燃气阀故障：
- 原因： 控制燃气流量的比例阀出现故障，无法根据水温信号精确调节燃气量，导致燃气持续以最大量供给,造成水温过高。
传感器和控制板问题
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水温传感器（NTC）故障：
- 原因： 负责检测实际出水温度的传感器损坏或接触不良，它可能会向主板发送一个错误的“低温”信号，导致主板误以为水温还不够，持续加大火力,而实际水温早已超标。
- 这是比较常见的硬件故障原因之一。
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主控制板（CPU）故障：
- 原因： 主板程序错乱或硬件损坏,导致无法正确处理传感器信号和执行安全保护指令。
用户自行排查与解决步骤（请务必在确保安全的前提下进行）
安全第一：在进行任何检查前，请确保关闭燃气总阀和电源。
第1步：检查水路问题（概率最高）
- 检查进水水压：
- 打开家中其他水龙头（如厨房、卫生间），看水流是否正常，如果都小，可能是整个小区水压问题,高峰期只能错峰使用。
- 检查热水器的进水阀门是否完全打开。
- 清洁花洒/龙头：
拧下热水器的花洒，用白醋或专门的除垢剂浸泡，然后用牙刷刷洗，清除堵塞的水垢,这是最简单有效的排查方法之一。
- 尝试“大水量”模式：
打开热水器的热水龙头，调到最大水量，看看故障是否消失，如果恢复正常,说明问题很可能出在水压或水流过小上。
第2步：检查燃气问题
- 观察火焰状态：
- 打开热水器，观察火焰，如果火焰异常巨大、呈黄色或脱火，可能是燃气压力过高，这种情况需要联系燃气公司处理。
- 检查燃气表：
观察燃气表，在热水器工作时，燃气流量是否远超正常值（这需要一定的经验）。
第3步：简单复位和重启
- 断电重启：
拔掉热水器的电源插头，等待5-10分钟，让内部电路完全放电复位，然后重新插上开机,这可以解决一些临时的程序紊乱问题。
何时需要联系专业维修人员？
如果以上简单的自查步骤都无法解决问题，或者您不具备相关的知识和工具，强烈建议立即停止使用，并联系专业的燃气热水器维修人员或品牌官方售后服务。
需要专业人员处理的情况包括：
- 内部水路堵塞： 需要专业人员拆卸和清洗热交换器,操作不当可能导致漏水或损坏。
- 燃气阀、比例阀故障： 涉及到燃气管路和精密部件，非专业人员严禁拆动,有极大的安全风险。
- 传感器或主板故障： 需要专业的检测工具来判断是传感器问题还是主板问题,并进行更换。
- 任何涉及燃气和电路的深度检查。
如何预防超温故障？
- 定期清洁保养： 每年或每两年请专业人员对热水器进行一次全面的内部清洁,特别是清理热交换器的水垢和燃烧器的积碳。
- 保持水流通畅： 定期清洁家中的花洒和滤网。
- 注意用水习惯： 避免在燃气压力不稳定的高峰期长时间使用。
- 安装稳压阀： 如果当地水压不稳定，可以考虑在热水器进水口前安装一个水压稳压阀。
- 不要私自改装： 不要随意更改热水器的燃气、水路电路。
燃气热水器超温故障是重要的安全警示，用户应先从最常见的水压、水流小等外部原因入手排查，如无法解决，应果断寻求专业帮助，切勿自行拆解维修,确保家庭用气安全。
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