大金售后投诉电话

核心投诉电话

大金空调在中国大陆的官方统一客户服务热线是：

400-820-6008

这个号码是 24小时 全天候服务的，无论是报修、咨询还是投诉,都可以拨打。

如何高效地进行投诉

直接拨打400电话可能会遇到排队或转接的情况，为了提高投诉效率,建议您按照以下步骤操作：

第一步：准备好必要信息

在拨打电话前，请准备好以下信息,以便客服人员快速定位和处理您的问题：

• 客户姓名和联系电话
• 购买日期和凭证（如发票、合同）
• 安装地址和具体位置（XX市XX区XX路XX小区X栋X单元X室）
• 设备型号和序列号（通常在空调室内机或室外机的机身上,标签上会有）
• 问题描述：清晰、客观地描述问题是什么，何时发生的,以及已经尝试过哪些解决方法。

第二步：明确投诉诉求

想清楚您希望得到什么样的结果，

• 要求维修人员重新上门处理。
• 要求更换有故障的部件。
• 要求对之前不满意的维修服务进行道歉和解释。
• 要求经济补偿（如延长保修期、赠送保养服务等）。

第三步：拨打投诉电话

1. 拨通400-820-6008。
2. 选择服务：根据语音提示，选择“投诉建议”或相关选项。
3. 清晰陈述：向客服人员清晰地说明您的投诉内容和诉求。
4. 获取工单号：这是非常重要的一步！ 务必记下客服人员为您创建的“投诉工单号”或“服务编号”,这个号码是您跟进和查询进度的唯一凭证。

其他投诉渠道

如果通过电话投诉后问题仍未得到满意解决,您可以尝试以下其他渠道：

大金官方微信公众号/小程序

这是目前非常便捷和高效的渠道。

• 关注微信公众号：搜索“大金空调”或“DAIKIN中国”并关注。
• 使用小程序：在微信里搜索“大金空调服务”小程序。
• 在线报修/投诉：在公众号或小程序里，通常有“在线服务”、“我的服务”、“服务支持”等入口，您可以直接提交投诉信息和图片，并可以实时查看处理进度和与工程师在线沟通，这种方式有记录,方便追溯。

大金官方网站

访问大金空调中国官方网站，通常在“服务支持”或“联系我们”栏目下可以找到在线客服或投诉邮箱。

• 网址：https://www.daikin.com.cn/

官方电子邮箱

向大金官方邮箱发送详细的投诉邮件。

• 邮箱地址：service@daikin.com.cn
• ：在邮件中详细说明您的问题，并附上电话沟通时获得的工单号,以便他们内部关联处理。

国家市场监督管理总局（12315平台）

如果大金官方渠道未能妥善解决您的投诉,您可以寻求政府部门的帮助。

• 方式：
  • 拨打12315热线。
  • 使用“全国12315平台”网站、APP或微信小程序进行线上投诉。
• 作用：12315平台会介入调解，向企业发送调查通知，对商家有监督作用,能有效推动问题解决。

投诉时的重要提示

• 保持冷静，态度理性：清晰地陈述事实，表达诉求,情绪化的沟通不利于问题解决。
• 保留所有证据：包括与售后人员的沟通记录（短信、微信聊天记录）、维修单据、问题照片或视频等。
• 坚持跟进：提交投诉后，每隔2-3天可以拨打400电话或通过官方小程序，使用工单号查询处理进度,直到问题关闭。
• 明确核心诉求：始终围绕您希望解决的核心问题进行沟通,避免话题过于分散。

希望以上信息能帮助您顺利解决问题！

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