奥克斯回访电话有何用意？

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什么是奥克斯回访电话？

奥克斯的回访电话通常是出于以下几种目的：

售后服务满意度调查： 这是最常见的一种，您在报修、安装或咨询后，奥克斯客服中心会致电，询问您对服务人员（如安装师傅、维修师傅）的服务态度、技术能力、服务效率等方面的满意度。
产品使用体验回访： 购买新机一段时间后（例如1-3个月），奥克斯可能会回访，询问您对产品（空调、冰箱、洗衣机等）的使用情况、功能是否满意、有无遇到任何问题等。
服务工单跟进： 在您提交的维修或安装工单完成后，系统会自动触发回访,以确认服务是否已顺利完成且问题已解决。
市场调研或新品推广： 偶尔也可能进行市场调研，了解您的需求，或向您介绍新品、促销活动等。

为了避免接到诈骗电话,学会识别官方回访电话非常重要。

官方来电号码： 奥克斯的官方客服回拨电话通常是 95079 或 400-950-7979，如果您接到的是这两个号码或其分支机构（如地方号码）的来电,可信度很高。
来电时间： 一般会在工作日的正常工作时间（如上午9点至下午6点）进行,很少会在深夜或凌晨打扰您。
信息核实： 官方客服在回访时，不会直接向您索要以下信息：
- 银行卡号、密码、验证码
- 个人身份证号、家庭详细住址（除非是核实安装地址）
- 支付宝、微信等账户的密码或验证码
- 让您进行转账、汇款或点击不明链接
回访内容会围绕您购买的产品、享受的服务展开，语气专业、礼貌。

⚠️ 警惕： 如果对方自称是奥克斯员工，但使用的是个人手机号，并且言语急切、要求您提供敏感信息或转账，请立即挂断,这很可能是诈骗电话。

接到回访电话时,您可以按照以下步骤处理：

确认身份： 可以礼貌地询问：“您好，请问是奥克斯官方客服中心的回访电话吗？工号是多少？”
核对信息： 对方可能会先核实您的信息，如机主姓名、联系电话、购买产品型号等,以便确认您的身份。
如实反馈： 这是回访的核心目的，请根据您的真实体验进行评价。
- 如果满意： 可以直接给予好评,感谢服务人员的辛勤工作。
- 如果不满意或有建议： 请清晰、具体地说明问题所在。“安装师傅的态度很好，但是技术不是很熟练，安装花了比较长的时间”或“维修后问题解决了，但师傅没有清理现场”。
- 提出需求： 如果您有任何疑问或需要进一步的帮助,也可以在回访时提出。
表示感谢： 回访结束后,可以礼貌地感谢对方。

可以的，如果您对之前的服务不满意，或者有好的建议希望奥克斯能够听到，您可以主动联系他们，并要求客服将您的反馈记录在案,并申请后续的回访跟进。

主动联系奥克斯的官方渠道：

官方客服热线：
- 拨打 95079 或 400-950-7979。
- 根据语音提示转接人工服务。
- 向客服人员说明您的需求：“您好，我想反馈一下之前的一次服务经历，并希望贵公司能进行回访跟进。”
官方微信公众号：
- 在微信中搜索并关注 “奥克斯空调” 官方公众号。
- 进入公众号后，通常在底部菜单栏可以找到 “服务支持”、“在线客服” 或 “我的报修” 等入口。
- 通过在线客服与工作人员沟通,提交您的反馈申请。
官方网站/App：
- 访问奥克斯官方网站,通常也有在线客服或用户反馈渠道。
- 如果有奥克斯官方App,也可以在App内找到相关服务入口。