9月22日下午，“美团崩了”突然冲上微博热搜，大量广东用户反馈打开美团外卖后页面空白、商家列表加载失败、提交订单时提示“系统繁忙”，事件发酵不到二十分钟，美团官方客服便在微博、微信公众号与App弹窗同步给出首份回应：“因区域下单密集，部分用户可能出现无法进入商家详情页或无法结算的情况，技术团队正在紧急扩容，请大家稍后再试。”这份回应虽然简短，却给出了两个关键信息：一是故障范围并非全国性，而是集中在台风“桦加沙”即将登陆的华南沿海；二是故障原因并非程序Bug,而是订单洪峰导致的服务器过载。
根据广东省气象台22日14时发布的红色台风预警，“桦加沙”最大风力已达17级以上，预计23日凌晨进入南海东北部，24日白天在汕尾到文昌一带登陆，气象部门提醒居民减少外出、提前囤水囤粮，大量市民从21日晚间开始集中通过外卖平台抢购饮用水、方便食品、充电宝和胶带等防台物资，美团内部监控显示，22日12时至15时，广州、深圳、佛山、东莞四城订单量同比上周同期暴涨470%，瞬时并发请求超过平时峰值的三倍，直接击穿当地机房带宽与数据库连接池上限,于是出现了用户侧页面异常。
16:30左右，美团技术团队在官方微博发布第二条补充说明，对“页面异常”做了更细致的拆解：
- 15:12-15:47期间，华南节点CDN回源失败，导致部分用户图片、JS资源加载超时，页面出现“白屏”或“只显示顶部搜索框”；
- 15:47-16:05期间，订单结算接口响应时间从平均0.8秒暴增至28秒，大量请求被熔断，前端表现为点击“提交订单”后无限转圈；
- 16:05起，技术侧启用二级限流，优先保障已下单用户的支付与配送链路，新用户浏览、加购、领券等次要功能被降级，因此出现“能看店但无法下单”的半可用状态。
团队同时宣布，16:15已完成华南节点流量切换到华东异地双活集群，并紧急启用上千台临时容器扩容，预计16:40前后逐步恢复，实际到17:05，微博陆续有用户反馈“可以正常点餐了”，但仍有少量订单显示“预计配送时间超过120分钟”，对此，美团在17:20给出第三条回应：受台风影响，部分骑手已接到交管部门停运通知，平台已启动“极端天气补贴”，每单额外增加4-6元运费，并延长预计送达时间,恳请用户谅解。
在客服渠道方面，美团22日把10109777外卖热线的人工坐席从平日的600席临时增加到1200席，语音导航首句即提示“台风期间咨询量大，排队超过5分钟可挂断后通过App-我的-客服中心-输入‘人工’排队，系统会回拨”，实测广州、深圳两地号码，17:30左右拨打平均等待2分40秒即可接通人工，客服话术统一为：
“您好，受台风影响，您所在的区域订单激增导致系统短暂异常，目前已恢复；如果您的订单仍显示延迟，可申请‘超时必赔’，系统会自动发放10-30元红包；若需取消订单可全额退款。”
对于骑手端，美团众包App在22日15:40推送弹窗：台风红色预警区域内全部站点开启“恶劣天气免责”，取消准点率考核，并为在线骑手提供防水手机套、一次性雨衣等应急物资，22-24日三天每完成一单额外补贴3元。
23日凌晨，美团发布最终复盘公告，将此次事件定义为“因极端天气引发的区域性系统过载”，未造成数据丢失或资金差错，整体影响时长约90分钟，针对用户关心的“是否会有补偿”，公告表示：
- 22日15:00-17:00期间所有成功提交但因系统异常被取消的订单，用户可获30元无门槛红包；
- 该时段内完成的订单，若实际送达时间超过预计时间30分钟以上，自动触发“超时必赔”再加赔10元；
- 商家侧因系统异常导致的退单不纳入差评考核，且平台承担全部商品损耗。
至此，美团对“页面异常”的多轮回应与处置措施全部落地,热搜话题在23日上午逐渐降温。
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